Vos commandes payées en ligne
Si vous avez payé votre commande en ligne par Bancontact, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, conformément au droit belge (transposition de la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs).
Comment l’exercer
Contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté.
L’article doit nous être renvoyé dans son état d’origine, dans les 14 jours suivant votre déclaration. Les frais de retour restent à votre charge, sauf si le produit présente un défaut de conformité — auquel cas ils sont remboursés avec le reste. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, et porte sur le prix payé ainsi que les frais de livraison standard que vous avez réglés à la commande (le mode de livraison le moins coûteux que nous proposions pour votre commande).
Ce que la rétractation ne couvre pas
Les commandes en Click & Collect réglées sur place, au moment du retrait, ne sont pas concernées par ce droit de rétractation : aucun paiement n’ayant été encaissé à distance, il ne s’agit pas d’une vente conclue puis défaite, mais d’un essayage avant achat. Si la pièce ne convient pas, la commande est simplement annulée — rien n’a été facturé.
Modèle de formulaire de rétractation
(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’une commande payée en ligne)
À l’attention de Moda Clem — contact@modaclem.be
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous :
Commandé le : [date]
Numéro de commande : [numéro]
Nom du client : [nom]
Adresse du client : [adresse]
Signature (si notifié sur papier) et date
Dernière mise à jour : 18/08/2026.